避免有毒工作場所-應對情緒自傷的方法和策略
Date: 2023-05-05
編輯整理：鉅微管理顧問公司 梁又升 經理／社會工作師
隨著職場環境的變化，越來越多的員工面臨著工作壓力、人際關係問題和其他種種工作與生活中的挑戰，這些都可能導致情緒自傷的發生。情緒自傷通常是一個隱蔽的問題，人們可能不會意識到自己正在經歷這種情況，也不會向他人尋求幫助。本期內容將探討情緒自傷的概念、風險因素和影響，並提供情緒自傷的應對方法。幫助企業更好地了解員工可能的隱性需求，提供支持和幫助員工建立正確的應對機制。
│什麼是情緒自我傷害？
當我們聽到“自我傷害”這個詞時，我們通常會想到個體造成的身體傷害。然而，負面的思維模式也可能導致情緒自我傷害，並對我們的心理健康造成同樣的傷害，從而導致長期的嚴重問題。情緒上的自我傷害是指當人們使用自己的思想、信念和行為來引起情緒上的痛苦反應。
我們可能是自己最嚴厲的批評者，但當負面的自我對話和自我懲罰成為主導你的內在對話主要內容時，你可能正在經歷情緒上的自我傷害。對自己要求嚴格是很正常自然的事情，它可以驅動你達成期望，實現目標。然而，當你的內在對話經常對自己批判，或者你因小事而過度羞愧自責時，你可能正在讓自己經歷情緒上的自我傷害。
情緒上的自我傷害對每個人來說可能有不同的狀態。研究指出，情緒自傷會增加導致抑鬱症、焦慮症、成癮、飲食失調或身體自我傷害的機會。多數情況下，情緒自傷會出現以下幾種表現形式：
- 負面的自我對話。
- 自我懲罰與自我限制。
- 認知扭曲與非理性思考。
│ 情緒自傷的表現形式
當一個人無法有效地處理他們的情緒時，可能會尋求一些不健康、非理性的方式來處理自己的情緒。當談到情緒自傷的形式時，需要注意的是它不僅限於身體上的傷害，還包括了其他的情緒和行為上的表現。以下是一些情緒自傷的常見形式：
● 負面的自我對話
負面自我對話作為情緒自我傷害，不僅僅是在你犯錯時的短暫內在自我評價。當負面自我對話用來懲罰自己對自己感知到的缺陷或錯誤時，它就成為了情緒自我傷害，可能包括：對自己發怒大喊，認為自己是失敗者或毫無價值的人，以及經常貶低自己。
● 自我懲罰與自我限制
自我懲罰不一定只是負面話語。它也可能包括限制你的個人需求，比如在未滿足某個條件之前，不允許自己睡覺或進食，甚至包括主動選擇孤立自己、刻意避開人際關係等行為。這些行為可能會加劇孤獨感和孤立感，產生憂鬱和焦慮等心理問題。
● 認知扭曲與非理性思考
認知扭曲，是導致個人不準確地感知現實的想法，是一種誇大或非理性的思維模式，其思考模式會產生關於你如何看待自己，以及你認為別人如何看待你。認知扭曲的類型有許多種，例如：非黑即白、過度概括、災難化思考、否定積極的事物、完美主義、妄下結論、情緒化推理、個人化和歸責等。
│ 情緒自傷的原因和風險因素
情緒自傷的原因和風險因素是多樣性的，可能與個人和環境因素有關，通常會是從一些小事情開始，當累積到個人無法負荷與承載時爆發。
① 個人關係課題：
情緒自傷也可能與個人關係問題有關，例如與家人、伴侶／朋友、同儕之間的衝突和矛盾，或是經歷過虐待或性侵等傷害經驗。
② 環境因素：
有毒的職場環境可能會增加情緒自傷的風險，例如充滿負面情緒、缺乏有效溝通，在工作中難以獲得支持，甚至是長期處於焦慮、恐懼的狀態。
③ 負向的自我評價：
情緒自傷也可能與自我評價問題有關，例如自尊心低落、自我懷疑、缺乏自信等。
④ 成癮問題：
情緒自傷也可能與成癮問題有關，例如酒精或藥物濫用。
瞭解情緒自傷的原因和風險因素可以幫助我們更好地識別情緒自傷的早期警訊，並採取適當的預防和協助措施。對企業而言，提供員工心理健康支持、安排相應的培訓、建立安全溝通渠道，創造心理安全的工作場所，避免有毒的職場環境，從而協助員工更好地面對情緒自傷和其他心理健康問題。
│ 4個面向評估“有毒的工作場所”
我們可能很難想像自己的工作環境是有害的。遺憾的是，這樣的情況比你想像的要普遍得多。在有毒的工作環境中，消極、敵對或霸凌行為已經融入了企業文化。在一個有毒的工作場所，員工普遍身心壓力大，無效的溝通加上指責文化盛行，員工因不道德、有害或惡劣的態度和行為而得到獎勵（默認）。此外，據《麻省理工學院史隆管理評論》2022年的一項調查報告指出，其實比起薪資問題，「有毒」的職場文化（Toxic Culture）才是導致員工離職的主因。
人力資源管理Personio平台提供了4個面向，觀察工作場所是否呈現有毒狀態 ：
│ 如何辨識情緒自傷跡象和徵兆？
在工作場所中，情緒自傷可能會給企業帶來不良影響，如：影響員工工作表現和健康，增加企業的風險和成本。因此，對於企業的人力資源人員或主管而言，了解如何辨識情緒自傷的跡象和徵兆至關重要。
突然的情緒變化（與常態相比）
自傷者可能會表現出情緒不穩定、焦慮、抑鬱、憂鬱或情緒低落。突然的情緒改變可能是一個需要關注的徵兆。
自我孤立（社交隔離）／退縮
自傷者可能會開始避免社交場合、不與他人交流，並且經常感到孤單和孤獨。這可能是他們想隱藏自己的傷痕或者害怕他人發現他們的情況。
突然停止興趣與休閒活動
自傷者可能會突然停止他們平常感興趣的活動，導致與朋友、家人和同事之間的關係與支持連結斷裂。
自我責備或負面的自我評價
自傷者可能會表現出強烈的自我責備和負面的自我評價，感到自己毫無價值或沒有意義、低自尊、低自我效能或經常性地自我貶抑。
自我傷害的陳述
自傷者有時會公開談論自己自我傷害的行為，或者暗示他們正在進行自我傷害。
│ 個人與企業應對情緒自傷的方法和策略
個人
擺脫情緒自我傷害的第一步是要能夠識別它，你必須認識這些思維模式是什麼，並承認你正在對自己進行情緒自我傷害。一旦你意識到你的情緒及其根源，你就能夠發展健康的應對機制。臨床專家建議可以嘗試使用 “RAIN” 方法，或尋求專業人員的協助：
- Recognize 覺察到自己的情緒。
- Allow 允許自己去經歷這些情緒，而非抗拒。
- Investigate 調查這些情緒會如何作用在身體上的反應。
- Nurture 培養自己發展出撫慰當下的方法。
企業／組織
● 建立員工心理健康支持系統：
當一個人正在經歷情緒自傷時，尋求支持和協助是非常重要的。這可以包括尋求專業人員的幫助，如 EAPs 員工協助方案，提供保密的員工心理及情緒諮詢。這一步能有效地協助個人去釐清其非理性認知與情緒來源，並針對其個人狀態，由心理專家協助發展有效的應對技巧。
● 安排相應的培訓課程／工作坊：
√ 情緒智商：與情緒對話的練習 – 透過讀懂自己的情緒，增加對情緒的覺察力並學習調適的方法與技巧。
√ 正念減壓，身心平衡 – 學習運用時下最具影響力的正念技巧，維持身心安適。
√ 面對挑戰，強化心理韌性 – 面對挫折與失敗，強化個人心理韌性的策略。
References：
- EAP Assist - Emotional Self-Harm （2023）
- Healthy Place - Is Emotional Self-Harm a Thing? Signs of Mental Self-Injury, Martyna Halas （2020）
- NHS, UK - Why people self-harm （2023）
- Psychology Today - What Is Emotional Self-Harm and What Does It Look Like? Kristen Fuller, M.D. （2023）
- Personio - Do You Have A Toxic Work Environment （And How Do You Fix It）? （2021）
- MIT Sloan Management Review - Toxic Culture Is Driving the Great Resignation（2022）
- My online Therapy - Emotional self-harm – why you might unconsciously set yourself up for failure. Vas Touronis （2019）
- Psych Central – Hard on Yourself? 4 Emotionally Abusive Habits to Replace. Lori Lawrenz, PsyD. （2022）
- Focus & Forecast Consultant Co., LTD – Training Programs Manual （2023）
- 自我傷害動機、負向情緒、經驗迴避、情緒調節與青少年自我傷害行為之關係探索, 呂孟真 政大心理所碩士論文 （2007）
延伸閱讀：
