EAPs與企業永續經營（ESG）

過往的永續經營是在強調企業要有好的產品、好的設計、好的品質、好的物流運輸以及好的價格。而現代的永續經營則開始關注企業的社會責任、企業對環境的照顧以及公司治理，這也是近年來在企業界非常大的轉變，各大企業開始紛紛投入ESG的策略擬定，甚至開創了永續長（CSO）這個關鍵角色。

每一位員工都代表著企業永續經營的動力，員工能永續下去，企業才能永續

企業永續經營的政策與實踐不只影響了消費者的購買決策與商業談判的加值，在人才招募上亦起到了重要的作用。 以我自己為例，我是被Wal-Mart的企業文化給深深吸引進而加入，它不僅影響了我的核心價值觀同時也改變了我對家庭的看法。39年的跨國企業工作期間，有三個核心價值影響我的職涯與生涯，這包含了尊重個人、服務客人、追求卓越。

尊重個人

組織要有意識的創造『尊重』的氛圍，在員工與組織相互尊重的環境中，員工能更好的發揮他的專長與技能，同時在管理上也能避免不當管理下的職場不法侵害風險。2017年Gallup（蓋洛普）調查顯示：當組織內有60%員工感受到自己的意見被重視，將有助於提升生產力、減少員工流失、降低事故率。

服務客人

這個客人包含對自己、對上司、對同仁以及家人。 何謂服務？舉例來說，當今天主管在下指令時能夠給予清楚的指令，讓員工有明確的依循就是服務員工。在工作現場中，很多時候會因為不對稱的資訊與指令導致任務無法前進或是溝通發生阻礙，如何設身處地的為團隊提供有價值的資訊，就如同我們提供消費者清楚的資訊有助於他們進行購買決策一般。

追求卓越

將員工視為一個完整的個體，一個人的卓越不僅僅是專業技術上的能力，亦包含身心上的福祉。在VUCA的世代，員工在適應環境的快速變化與因應組織變革的心理韌性，已被證明是成為卓越組織的關鍵指標。所以提供員工面對壓力的管理、適應快速變化的心理韌性等訓練已經是歐美大型企業對員工教育訓練的必修課。持續性的提供資源，促進員工在各方面上的提升。

現代員工照顧已經不只是噓寒問暖，而是依著員工具體需求，協助他們渡過困難情境才是留才關鍵

員工照顧並非只是用錢照顧，噓寒問暖、畫大餅式的給予藍圖。長期下來這不但可能造成員工對組織失去信任，亦會降低工作投入與動機。相反的，員工照顧要從最根本的認識與了解開始，認識每個人的差異性。並透過正向管理，給予員工肯定、鼓勵，讓每位員工在自己的角色與位置上能夠有所貢獻，發揮潛能。

員工照顧可以分為二個層次，一是有形照顧：公司賺的錢懂得分享給員工；二是無形的照顧：提供員工在工作與生活面上的協助。

員工協助方案就是一個能與企業合力提供員工無形照顧的機制，透過短期焦點解決模式，協助員工縮短問題解決的時間，並在多元的專業支持下 ，為員工在工作與生活上的後顧之憂提供強而有力的後盾。舉凡職場人際關係、親子教養、伴侶溝通到稅務問題、相關民事法律糾紛。員工協助方案整合跨專業的心理、法律、財務、管理專家共同與企業分擔員工需求，為企業留住人才。

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人都會犯錯：開放與擁抱錯誤的管理可減少企業損失

責難式管理不僅會驅使員工掩蓋錯誤，進而造成更大規模的企業損失，同時壓抑員工學習發展、建立當責文化的機會。

從鉅微多年的企業EAPs服務數據中，我們不難發現，許多工作職場溝通議題的諮詢來自於不良的溝通方法與不當的管理風格，這不僅造成員工身心壓力，亦影響其工作品質、穩定度，甚至缺勤導致損失工時。

我一直非常喜歡Wal-Mart的其中一個企業文化「Celebrate mistake」，某一年的全球年度大會的主題訂為 「Sharing your mistake」當時邀請了全球的總經理們分享他們的錯誤經驗。就如同我說的，是人都會犯錯，高階管理層也不例外 ，重要的是，我們要如何理解錯誤、面對錯誤、解決錯誤、並讓錯誤不再發生。

當企業營造了開放、擁抱錯誤的文化，錯誤發生時，員工將不再掩蓋錯誤，能夠勇於面對即將迎來的問題，並將預知風險提出，讓組織有更多的時間與空間調整決策，減少損失。所有錯誤經驗將成為企業不斷追求卓越的基礎。

在心理安全的研究中提到，當員工處在一個充滿威脅的環境中，保持沉默是最安全的選擇。正是這種沉默剝奪了組織學習、快速反應與問題解決的機會，最終導致企業失去競爭優勢。

在我的經驗中，員工的幸福感、參與度和績效表現之間都是環環相扣的，愈快樂的員工參與度愈高，而參與度高的員工也展現出更高的生產力，缺勤率也大大降低。

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主管不需要萬能，讓EAPs成為主管有力的管理工具

主管也是人，也會有軟弱、需要協助的時候，但我發現許多台灣的主管會強迫自己堅強，萬事全能，避免求援。在這個快速變化的時代，主管們不僅有自身績效壓力外，還要面對跨世代員工／團隊的管理。

在這樣雙重壓力下，主管也要回過頭來關注自己。當面對身心壓力失衡時，適時地求援，或當面對員工問題涉及到的面向不只是專業技術，還有身心議題時，尋求EAPs的合作，將有助於合力解決困難員工管理的問題。

我在此呼籲，企業要鼓勵主管使用EAPs服務。當我們協助主管處理後顧之憂的同時，也間接地協助了員工。

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