編輯整理：鉅微管理顧問公司 梁又升 經理／社會工作師
協助新人適應職場以及降低新人離職率一直都是人資部門及主管很重要的工作任務，所以很多公司分別推出許多的新人適應協助方案，包含一日體驗活動，讓新人可以降低期待與實際工作不符的落差；或是推動師徒制，由師傅一方面教導工作技巧，另一方面也協助新人適應職場文化與生活；除此之外，也不能免除推動職場新人Orientation以及團隊體驗活動等活動。
| 如何運用EAP
除上述方式之外，近期我們客戶公司人資單位亦思考該如何運用EAP促進新人的工作適應呢?基本上，有以下幾種方式可供運用：
1.將EAP服務宣導活動融入新人Orientation 方案中：
此種模式可由EAP服務單位或是由公司人資單位，在新人Orientation方案中介紹EAP服務，包含可諮詢議題、服務使用方式等，以讓新人在職場適應過程中，若有適應上的問題，可主動透過EAP尋求協助，幫助新人渡過適應的震盪期；當然也有公司開始在新人Orientation方案中，將工作壓力管理演講活動納入其中，協助新人具備有壓力管理的技巧，以適應新人學習的階段。
2.從EAP新人諮詢案例中，萃取客戶公司常見新人適應問題，並協助於每季新人茶會中，分享「新人生存之道」，協助新人學習職場適應技巧：
此一模式則是透過萃取客戶公司常見新人諮詢案例，並提出適合客戶公司職場文化的新人適應主題(如求好心切V.S.穩紮穩打)，於新人座談茶會中分享，幫助新人體認自己的工作特性與組織期待新人行為的差異性，以協助新人適應職場文化。
3.運用EAP專業人員的特性，了解新人適應現況並提供一對一coach服務，幫助新人階段性適應職場文化，並協助新人表現出公司期待的行為
| 結語
此種模式是集合公司招募、訓練、主管及EAP單位為期長達半年共同合作的模式。EAP單位在此模式中須從新人剛報到手中拿的工作適應說明書規劃及製作開始，到第二階段的工作適應調查及工作現況個別訪談，評估新人職場適應情況，並協助克服職場適應的困難；第三階段則是透過主管的工作回饋，了解個別新人工作表現須提升的工作指標後，再到第四階段提供新人一對一教練服務(Coach)幫助新人發展其工作能力及表現，以至於到第五階段的專案服務成效評估，確認新人的工作適應/工作表現以及定著率等都是此一模式的評估指標。
以上是本公司受理到客戶公司人資單位思考運用EAP促進新人工作適應的模式，也許隨著時間的發展，以及客戶公司人資單位動態性的發展需求，相信未來應該還可以再發展更多運用EAP促進新人工作適應的模式。
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