編輯整理：鉅微管理顧問公司 梁又升 經理／社會工作師
“不要把你的私人問題和情緒帶進辦公室！”
要是有那麼簡單就好了。值得慶幸的是，企業及其人力資源部門越來越意識到，個人的心理和情緒健康會對他們的工作產生影響。
平均而言，遭受壓力、抑鬱或焦慮困擾的員工一年會缺勤23.8天。
而這個問題也不僅僅發生在員工身上，英國一項高階經理人的心理健康調查指出，有高達61%的經理人表示自己處在工作倦怠狀態；更有20%表示其精神健康壓力足以考慮離職。
員工協助方案(EAP)的持續發展，提供企業人力資源團隊多了一種方法來幫助他們的員工處理個人創傷，高壓力和不斷升高的焦慮。2020年Workplace Outcome Suite年度報告衡量了EAP諮詢的有效性。報告揭示，在工作現狀、工作敬業度、工作場所困境、缺勤和總體生活滿意度這五項衡量指標方面都取得了顯著改善。
以下我們提供了採購員工協助方案時需要評估的10個關鍵問題。
1.你評估過企業的需求了嗎?
我們經常遇到企業在採購員工協助方案時請顧問公司或EAP供應商直接提供一套方案，但在建置員工協助方案時，每個工作職場(場域)都有自己獨特的一套需求。關鍵因素包括: 企業文化、可用預算、行業性質和勞動力人口統計資料。然而，你可以做的最重要的事情是:
詢問你的員工。他們希望在這項服務中獲得什麼? 有些員工可能不願意進行這種對話。所以，為他們提供匿名回饋的方式是相當重要的。透過探索性的問題，真正貼近了解他們當前的心理健康和可能的需求是什麼。
2.這項方案規劃涵蓋了哪些服務?
EAP可以提供一系列的支援服務。你應該在方案中包含最能反映員工需求的服務。例如:
- 壓力、焦慮和抑鬱等心理健康議題
- 高風險員工關懷
- 主管管理支援（員工問題處理）
- 孤立的感覺
- 喪親之痛
- 職場不法侵害和性騷擾
- 一般健康和生活問題
- 家庭與親子教養
- 家庭暴力
- 酒、藥、賭癮
- 債務和財務規劃擔憂
- 法律與糾紛
這項服務所提供的支持範圍越廣，員工就越有可能得到他們所需要的支援。
3.EAP如何融入企業的職場文化?
雖然有支持員工的服務是重要的，但更廣泛的職場文化也需要支援。因此，在投資EAP時，請抓住機會瞭解你的公司要為員工福祉提供哪些措施。
一些簡單的措施: 比如團隊共識活動、社團、人際社交中，可以建立一種社群凝聚，讓員工有機會在輕鬆的環境中討論一系列問題。
在權衡你的EAP服務選擇時，思考它是否能激發或者融入企業的職場文化。另外，EAP供應商是否有客製化的選擇讓服務導入過程符合企業當下現況之需求，都是非常重要影響EAP在組織內實施是否會成功的關鍵。
4.它是否在諮詢前提供完善的社會心理健康評估?
EAP可以提供各種類型的員工評估。總體幸福感、心理健康和情緒韌性都是可以評估的範疇。這樣的評估將揭示每個員工關注的領域，並提供他們可以採取的行動計畫，以更好地照顧自己。例如，評估可能會建議一對一的諮詢或特定的練習來提高心理韌性。
5.它是否提供一對一的諮詢?
自助問題解決也有其局限性。不是每個人都能自己解決問題。這就是為什麼確認EAP服務是否包括獲得合格專業人員的一對一支持是重要的。當形勢變得艱難時，像這樣的干預可以起到至關重要的作用。
記住，像喪親之痛和家庭分離這樣的問題通常需要專業人士的支援。
6.它能提供主動的支援服務嗎?
最好的支持能幫助員工從一開始就避免陷入絕望。給員工提供資訊和建議，讓他們感到愉快，並有能力應對工作場所內外的各種挑戰，這對公司和員工都是一個巨大的好處。
7.員工能否通過多元的方式獲得支援?
最好在團隊成員最需要的時候提供支援服務，同時以他們感到舒服的方式接受服務。可以提供多元方式為員工提供支持服務就顯得相當重要。一對一的諮詢可以通過線上視訊、面對面諮詢或電話諮詢等。與此同時，線上和基於平台式的線上圖書館可以通過文字和視頻形式的實踐練習，以及透過專家建議提供自我導向的自助解決。
8.這些支援服務容易使用嗎?
老實說，很少有人有時間閱讀關於提高心理健康的不同方法的長篇研究。最好的服務提供是易於操作且容易消化的。因此，請確保您的員工協助方案使自助過程盡可能方便、簡單（如何接觸EAP、如何獲取支援和協助）。這也是數位平台特別有用的一個例證。
9.諮詢建議是否是由專業人員所提供?
雖然一些更大的公司可能試圖建立自己的EAP，但外置式的一個主要好處是，你可以獲得更多元且豐富專業人員網絡。最好的EAP是由社會工作、心理、諮商和相關領域的專家設計的。
當員工協助方案是由專業人員提供服務時，你可以確信，你的員工所獲得的諮詢是來自專業依循的建議。換句話說，你的員工得到了適當且專業的協助，而不僅僅是一些幸福術語!
10.你能衡量這個計畫的效益程度嗎?
重要的是，你可以從服務報告中看出這項方案對企業員工產生多少助益，或員工普遍諮詢的議題是什麼？員工覺得在哪些部份有更高支援的需求? 組織各層級的同仁還需要哪些? 有了這些見解，你就可以不斷修正或提高對員工的支援，幫助他們做到最好。
最後，準備好讓你的團隊共同參與這項服務吧!
員工的情緒和幸福感對生產力有巨大的影響，因此也影響著企業的成功。通過選擇正確的員工協助方案，你可以擁有所有支援員工情感需求的工具，建立他們的心理韌性，讓他們在工作中更快樂、更健康、更有活力——甚至超越!
Reference: Hooray Health & Protection
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