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什麼是員工協助方案 ?

ffceapnm
2021 2 月 26,星期五 / 發表於 EAP洞見

什麼是員工協助方案 ?

what is an Employee assistance programs?

員工協助方案 (Employee Assistance Programs,EAPs)是指一種長期有系統的服務計畫,除提供個別員工諮詢服務之外,更針對組織不同的管理議題,提供不同的服務計畫。此一方案早期源自 於美國戒酒方案,慢慢進展至提供更多元的服務。目前在美國前五百大企業約有85%提供員工協助方案給所屬的員工及員工眷屬使用。據調查公司提供員工協助方 案,可達降低員工流動率、減少員工因缺勤所產生的成本損失、意外事件發生率下降等明顯成效。

| EAP在台灣

早期政府為加強工廠青年的輔導曾推行「勞工生活輔導員制度」,輔導員多由 內部熱心員工兼任,但由於本職忙碌無暇兼顧、主管的不重視或因為缺乏適當的操作方法等因素,以致後來只有少數單位如台電、松下等企業能夠長期實際運作與推 動,雖然後來仍有多家企業在內部推動有關員工諮商輔導的服務,但一直到八十四年後才有勞委會的大力宣導與推動EAPs服務,包括舉辦各項研討會、工作坊、及 各地區的專業人員訓練班的推廣,以致於後來才有第一家由非營利機構所成立的員工協助服務中心,以及外商EAPs服務公司進入台灣提供服務至今;此外,從 2003年開始行政院人事行政局亦開始要求所屬機關單位,開始建立相關之員工協助服務制度,顯示此一服務已經成為公部門或企業單位內之重要服務項目。

| 為什麼組織單位需要EAPs?

  • 重視「人」是公司重要資產的,且制度面的設計無法有效解決「人」的問題與困擾。
  • 由於個人、家庭或工作壓力等心理議題將造成生產成本的增加。
  • EAPs的服務除了幫助個人,更改善家庭關係與工作表現,進而提升工作績效。
  • 在重視客戶滿意度/產品品質的趨勢下,員工的個人風險行為,將會對組織造成難以估計的損失,透過EAPs組織單位可以有效管理與預防風險行為。

| EAPs成功的關鍵是甚麼?

  • 組織單位內中高階管理人員的認同、支持與宣示。
  • 對同仁提供充分的服務宣導。
  • 基層主管與人資部門人員提供充分的推介或督導訓練。
  • 有專業且具經驗的諮詢服務團隊。
  • 同仁使用服務過程的保密與便利性。
  • 免費及有實際效益的服務。

| EAPs是否處理與工作直接有關的問題?

  • EAPs主要處理的是影響員工工作表現的困擾或議題。
  • EAPs可彙整未涉及保密內容之資料或實際現象,提供工作管理上之參考或規劃建。
  • EAPs原則上並不會主動介入組織管理的行動,但可提供必要之諮詢或參與討論。

| 如果員工求助EAPs是保密的,那麼如何評估EAPs的成效?

  • 可提供求助EAPs的使用人次和問題類型分析。
  • 可提供求助「員工服務滿度調查」問卷,瞭解專業服務與行政服務之狀況。
  • 於結案後進行「服務後追蹤調查」,瞭解求助員工問題困擾與改善情形。
  • 可針對服務前後員工工作表現狀況進行前後比較。

推薦閱讀: 運用EAP促進新人工作適應的模式

| Why?為什麼企業需要員工協助方案?

當企業提供員工協助方案(EAPs)時,將可以獲得以下的投資回饋:

  • 協助員工解決與工作有關的私人問題
  • 改善員工的工作表現與生產力
  • 降低人為誤失所造成的工作意外事故
  • 由專業團隊提供所屬企業員工高品質的心理健康服務
  • 協助企業留住高品質的優秀人才
  • 提供整合式的服務方案,滿足企業所屬員工及家人的工作與生活需求

推薦閱讀: 透視「員工協助」的內在價值

進階閱讀: 如何以全面性的方法協助員工?

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標籤 EAP, 員工協助方案

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