編輯整理：鉅微管理顧問公司 梁又升 經理／社會工作師
員工協助方案 (Employee Assistance Programs，EAPs)是指一種長期有系統的服務計畫，除提供個別員工諮詢服務之外，更針對組織不同的管理議題，提供不同的服務計畫。此一方案早期源自 於美國戒酒方案，慢慢進展至提供更多元的服務。目前在美國前五百大企業約有85%提供員工協助方案給所屬的員工及員工眷屬使用。據調查公司提供員工協助方 案，可達降低員工流動率、減少員工因缺勤所產生的成本損失、意外事件發生率下降等明顯成效。
| EAP在台灣
早期政府為加強工廠青年的輔導曾推行「勞工生活輔導員制度」，輔導員多由 內部熱心員工兼任，但由於本職忙碌無暇兼顧、主管的不重視或因為缺乏適當的操作方法等因素，以致後來只有少數單位如台電、松下等企業能夠長期實際運作與推 動，雖然後來仍有多家企業在內部推動有關員工諮商輔導的服務，但一直到八十四年後才有勞委會的大力宣導與推動EAPs服務，包括舉辦各項研討會、工作坊、及 各地區的專業人員訓練班的推廣，以致於後來才有第一家由非營利機構所成立的員工協助服務中心，以及外商EAPs服務公司進入台灣提供服務至今；此外，從 2003年開始行政院人事行政局亦開始要求所屬機關單位，開始建立相關之員工協助服務制度，顯示此一服務已經成為公部門或企業單位內之重要服務項目。
| 為什麼組織單位需要EAPs？
- 重視「人」是公司重要資產的，且制度面的設計無法有效解決「人」的問題與困擾。
- 由於個人、家庭或工作壓力等心理議題將造成生產成本的增加。
- EAPs的服務除了幫助個人，更改善家庭關係與工作表現，進而提升工作績效。
- 在重視客戶滿意度/產品品質的趨勢下，員工的個人風險行為，將會對組織造成難以估計的損失，透過EAPs組織單位可以有效管理與預防風險行為。
| EAPs成功的關鍵是甚麼？
- 組織單位內中高階管理人員的認同、支持與宣示。
- 對同仁提供充分的服務宣導。
- 基層主管與人資部門人員提供充分的推介或督導訓練。
- 有專業且具經驗的諮詢服務團隊。
- 同仁使用服務過程的保密與便利性。
- 免費及有實際效益的服務。
| EAPs是否處理與工作直接有關的問題？
- EAPs主要處理的是影響員工工作表現的困擾或議題。
- EAPs可彙整未涉及保密內容之資料或實際現象，提供工作管理上之參考或規劃建議。
- EAPs原則上並不會主動介入組織管理的行動，但可提供必要之諮詢或參與討論。
| 如果員工求助EAPs是保密的，那麼如何評估EAPs的成效？
- 可提供求助EAPs的使用人次和問題類型分析。
- 可提供求助「員工服務滿度調查」問卷，瞭解專業服務與行政服務之狀況。
- 於結案後進行「服務後追蹤調查」，瞭解求助員工問題困擾與改善情形。
- 可針對服務前後員工工作表現狀況進行前後比較。
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| Why？為什麼企業需要員工協助方案?
當企業提供員工協助方案(EAPs)時，將可以獲得以下的投資回饋:
- 協助員工解決與工作有關的私人問題
- 改善員工的工作表現與生產力
- 降低人為誤失所造成的工作意外事故
- 由專業團隊提供所屬企業員工高品質的心理健康服務
- 協助企業留住高品質的優秀人才
- 提供整合式的服務方案，滿足企業所屬員工及家人的工作與生活需求
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